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弹弹学生会—答询部计划书---1区小秀丶

弹弹学生会---答询部计划书---1区小秀丶
(其他部长的申请计划书可以参考拟定)

答询部报名处：http://bbs.youjia.cn/thread-549840-1-1.html

一.部门简介
弹弹堂答询部是一个以在线为主能为在线新手玩家提供优质服务帮助的部门.能在第一时间内给予在线的弹友们正确帮助的群体.主要包括:解答新手的疑问.游戏内的不和谐.BUG.等建议.让弹友们能在一个愉快又和谐的环境中享受游戏带来的乐趣. 同时保持客观、中立立场化解网友间存在的矛盾。倾听玩家心声以及心情，让玩家游戏之余有一个舒服的释放情感的环境。

二.部门职责
1. 保持在线率.能第一时间在弹友需要帮助的时候出现。(范围包括在线游戏事.论坛交流区问题解答)
2. 在线多注意游戏的状况.发现问题要及时像部长或群内成员汇报（讨论）.给予解决
3. 严格要求自己.在游戏发现恶意欺骗广告要第一时间反映给部长.部长与保安部讨论解决.以减轻各部门压力
4. 壮大自己的团队.让不仅是部门成员的朋友也能参与到答询部的行列.(群有上限.但是团队不求上限)
5. 加大游戏宣传.上交更多对游戏有利的建议.和游戏中不足的细节
6. 积极地在群内交流。以便提高管理的积极性

三.部门最终目标
1. 保持游戏的和谐.畅通.以及娱乐性.
2. 提高玩家对游戏的热爱度.上线频率以及参加官方活动的积极性
3. 让在线游戏的朋友不在有问题.不再有烦恼.再娱乐的同时能得到帮助.有归属感
4. 加强游戏的管理制度.跟好的优化游戏环境
5. 更好的与其它部门合作，一起发展好弹弹堂附加服务项目。

四.部门结构

五.部门职责
1.部长(群主)：负责发展成员.以及宣传.对问题数据作出整理.规划审核.对群整个部门的工作安排进行分配.管理.调整等.每周组织召开讨论会和工作总结.保持在线率给予第一时间解决问题.同时跟其他部门做好外联工作给予帮助沟通.统计好各层的工作情况.将所有的问题汇总整理.在论坛发帖公布做出总结.做到不是问题到了才解决.我们同时也可以先解决问题先公布。
2.副部长(群副管理)：负责发展成员.以及宣传.对问题数据作出整理.规划第二道审核给出建议.收集问题.保持在线率.给予第一时间解决问题.同时跟其他部门做好外联工作给予帮助沟通.学习工作经验.管理好升职.管理不好离职. 统计好各层的工作情况.管理好每个小组.分配好各项工作。
3.讨论组(群成员)：负责收集问题.汇报.可分成小组讨论研究优化游戏的建议.收集游戏玩家提出的各种问题.收集一切关于弹弹堂的问题.事先了解.提高自己的对游戏的认知性(一个组长小队成员组长自定不超过5人)。

六.部门人员选拔规章
总体要求:
1.每天在线3小时.尽量能保持白天与晚上都有在线率.(虽然我们是个看似轻松的部门.但是也要严格的要求)
2.热爱弹弹堂游戏，并且非常熟悉弹弹堂游戏.同时有经常在论坛活跃的习惯
3.乐于为弹友们解答游戏问题，有责任心，能够公平公正的看待问题.服务态度优秀.
4.有责任心.有正常的时间来管理.不耽误工作或者学习的
组员要求:
1.副部长：管理所在区的组长工作调配.和部长认证管理好部门.分摊组员和其他部门的一切活动工作.统计好各个组长的工作情况及其工作量.以便总结
2.组长(每区保证有一名额)：能够做好本小组的分工，对本小组的资料情况进行汇总，能对问题做出整理汇报.能有较强的自身解决问题的能力
3.成员(以群员上限为主)：具有较好的洞察力.能发现问题.能解决问题.活跃.能帮助组长及部长的工作.

七、部门运作流程
1.由部长对人员进行筛选.招聘.考核.通过在论坛上发帖对本部门进行招聘要求.负责工作的介绍.
2.部长和副部长组成一个小组，组长和成员间组成一个小组，每个小组由副部长管理，形成层层环绕
3.由小组方式进行讨论并提交问题数据，副部长或部长均参与讨论中，对部门成员收集的问题做出讨论汇报
4.可与其它部门进行活动的合作.辅助.工作.减轻各部门压力.
5.每周小组、部门进行相关会议，可采取YY语音的方式。做好会议记录。(参与者部长和副部长.组长必须到.成员尽量积极参与)
详细解析:部长为总负责人.负责安排副部长的工作.副部长负责每个区的管理.一个副部长管理若干区.组长为每区组长.部长有专门的群.每区可以有一副部长和组长加入部长讨论群.做工作安排工作总结.以便层层管理.每个区的分层相同部长.副部长.组长.成员.管理制度相同.

八、部门考核机制
考勤：部门成员需要经常在群内发表意见及其看法.尽量少聊关于游戏建设性问题的体外话.在群内活跃度能体现该成员的工作态度和积极性.签到方式在群活跃.在论坛经常回帖,都是我们考核的标准.在申请加入的时候没人要提交一份计划书.对该部门的了解.相关事项.未来道路等.优秀的入选为成员.
晋级：群内每月会对成员.组长.副部长都进行审核.没有工作贡献.光说不做的给予警告.革职.每个季度考核1-2次.对于长时间表现优良.工作量大.在线时间长.解决问题明确的.加以升值为副部长资格.对于在线.离职的做出开除撤职等处理.
考核方式：1.在线率.在线时间.
2.个人建议.工作情况.解答问题数量等
3.部长评语.副部长评语
4.各部门帮助等.

九、部门激励模式
奖励励以小组进行计算.组长小队为一个组.部门在群或论坛时间长1小时为1分.每个小组由副部长进行每个组员的每月在线时间统计.部长对上交的统计情况进行汇总.计算出每个组的得分情况.每位成员提交一份优秀建议提案由5分奖励.每解决一个论坛问题加1分.建议被采纳10分.跨部门积分为正常分数50%.由副部长监督。
每月：佳工作小组1名.金奖:(-----奖品为----) ；最佳成员一名:银奖: (-----奖品为----)；最佳建议奖一名:铜奖 (-----奖品为----)
等级制度：假设部门里有100个人
每月积分前10的（也就是8个人左右），可以拿到1等奖
每月积分前10~30的（也就是15个人左右），可以拿到2等奖
每月积分前30-50的（也就是20个人左右），可以拿到3等奖
每月积分前50-80的（也就是25个人左右），可以拿到4等奖
每月积分前80-90的（也就是8个人左右），可以拿到5等奖
积分最后10会考虑淘汰或撤销职务。
小组积分=在线时间+问题解决量+最佳建议+跨部门积分
个人积分=在线时间+问题解决量+最佳建议+跨部门积分50%

十、部门相关附件
1.活动方案书模板
活动名称:<我有小问题.我有大建议收集活动>
活动内容:提出你在游戏中遇到的问题.给出你最完美的游戏建设性意见
活动目的:正面解决弹友们提出的问题.加深新弹友对游戏的了解.收集老弹友对游戏的建议
活动规则:
1.问题解答:
弹友请将你游戏所遇到的问题以跟帖的形式回复到论坛上.答询部以回帖的方式解决

2.建议收集:
弹友请将你游戏你所发现的问题或者是自己对游戏改善优化的建议以回帖的方式回复到论坛上
活动时间：xx月xx日
活动流程：收集，评选，发放奖励。
活动奖励：
最佳建议奖(1-5名) 等。