在4399《大唐真龙》中，可能会遇到这样的问题，就是系统显示你获得了什么样的装备，然后打开背包却发现装备不在的现象，这时候别着急，按照以下方式处理即可。

第一步，先进行截图，即系统左侧屏幕上有你获得装备记录的截图。截图上要有角色名以及物品的获得情况。 
  

第二步，存储好你的截图后，先别急着找游戏客服。因为有时候临时文件出错或者你的网络环境比较差劲的时候，会有显示问题，临时文件是网页游戏的通病。因此确认这一步是非常重要的，要不然在客服人员看来就是玩家谎报军情，降低了他们对你的印象。可以先将Internet的临时文件删除，然后再刷新页面重新加载。
具体操作：
    打开浏览器Internet选项 
 
    选取删除文件
 
选取删除所有脱机内容，然后点击确定。
 
最后刷新页面重新加载即可。

第三步，再次查看你的背包，背包没有的话。看看你的装备会不会是系统自动存入仓库中，如果仓库也没有的话，应该就可以确定情况了。
这时先登陆打开4399《大唐真龙》官网主页http://web.4399.com/dtzl/。登陆这里干什么呢？先别急，进入官方主页后可以在网页的右侧看到一个浮动的“联系客服”板块。遇到这个问题时，可以有三个方法能够比较快速地联系到客服人员的，一（也是最好的方法）是直接点击在线客服，二则是加入q群，如果前两个行不通可以在官网主页左下角的“客服中心”版块中找到客服热线电话，直接打电话过去，4399的客服会很热情的为你进行处理的。 
   

第四步，与客服取得联系之后，先别急。联系到客服之后该怎么做呢？首先把你要提供的问题按这个格式填写一遍：
服务器：
角色名：
事情：
发生时间：
装备名字：
获得途径：（任务，副本或者其他）
填好后再把内容发给GM。一般情况下，GM会让你提供相关截图，这时你之前截下图就可以派上用场了。
 
点击红色箭头指引的文件会出现这个画面，在这个画面上点击浏览进入到刚才存放文截图的文件夹中，双击图片输入文件路径之后点击图片中的“传送”字样。 
    

尔后，GM会记录你的问题进行查询，因为游戏是有大量的数据组成，对于数据的筛选可能需要一定的时间，一般是1~3天。另外，GM也会比较客气的让你联系他的QQ，这样他联系你会更加方便。