在一份CNNIC的网络游戏用户调研结果报告中称“游戏安全性低、客户服务质量低、外挂等游戏外部因素已经代替游戏自身因素成为造成用户流失最主要的三个原因，其中客服质量较低影响比例高达74.2%。”

　　在产品差异化日渐缩小的今天，单凭游戏本身的内容取得成功已是昨日神话，对于收费模式是哪一种根本不关心了，游戏环境和客户服务已成为越来越多玩家选择网游时考虑的关键因素。而客户服务的改善和提高，则更需要厂商提高自身认识、把为玩家服务的质量好坏提升到关系游戏的生存这一高度上来。

　　国内网游厂商众生相：玩家已从上帝变奴隶

各色各样的厂商宣传方式

　　网游作为生活中必不可少的娱乐项目之一，一边让玩家在生活闲暇尽情的放松，一边以点卡或道具的形势收取着“服务费”。网游巨大的市场已经让众多中小厂商蠢蠢欲动，为了人气和金钱已经不在游戏内容和客服服务上下功夫，反倒利用各种噱头吸引玩家的精力和金钱。注意，网游厂商已经误入歧途，脱离了服务本质！从兽兽代言网游到苍井空的高身价，从上线送话费到送888元大礼包，再从三天满级到上线就99级，从免费不花钱到玩游戏送iphone4，厂商的话术越来越诱惑。

　　中国网络游戏服务不缺乏意识

网龙CEO刘路远：魔域人气长久不衰秘笈之一就是金牌客服

　　传统网游巨头们和二三线的小厂商各显神通，用着不同的口号吸引着玩家。然而混乱的战场上没有权威的定论，不论你是大诸侯还是草头王，都有一争天下的全力和资格，但是成为王者的资格却都把握在巨头的手中，其中决定的就是资源——玩家。显然所有厂商都已经知道，服务好玩家甚至可以决定一个游戏的死生存亡。

　　网龙说：一流的厂商只会提供游戏产品给玩家，而一流的厂商则是不断奉献出最佳的游戏品牌服务！

　　网易说：大话2的运营团队能够做到更好，这块“金牌运营”的招牌能更响亮！

　　巨人说：以玩家为导向，史玉柱亲自挂帅微客服。

　　玩家说：服务至上，我们才有忠诚度。