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360和腾讯 谁忘了给用户一个交代

 4月18日,奇虎360起诉腾讯垄断案在广东省高级人民法院一审开庭,奇虎360请求法院判决腾讯赔偿其经济损失1.5亿元。庭审持续了一天,围绕"是否具有市场支配地位、是否利用支配地位不正当竞争、是否需要赔偿"等焦点问题,双方代理人进行了举证和辩论,法院当天没有就本案作出判决。广州大学学生陈慧妍并不关注这次庭审,在她看来,"3Q之争"已获得过多关注,这两家公司应该受到谴责,"因为拿网民当‘炮灰’"。

  痛苦的选择还留在她的记忆深处。

  用QQ还是用360?2010年11月,这成了陈慧妍最为烦恼的问题。

  陈慧妍和舍友的电脑中都同时装有QQ相关软件和360杀毒软件,用QQ聊天、传文件,用360浏览器上网看新闻,一直相安无事。但当年11月4日,腾讯发布《致广大QQ用户的一封信》,对装有360软件的电脑上停止运行QQ软件,让陈慧妍以及万千用户"二选一"。

  "一点都不顾及我们用户利益,太过分了。"她和室友对此感到愤慨,班级Q群的信息看不了,跟家人的视频聊天也要中断。为了表示不满,宿舍四人都用起了MSN,第一时间加彼此好友,室友还愤怒称"再不用QQ"。

  庭审从18日9时开始,这是中国首例互联网市场垄断诉讼案。除了索赔1.5亿元,奇虎公司还要求腾讯在其官网,以及人民日报等平面媒体刊登道歉声明。

  奇虎360诉称:腾讯在"3Q大战"中利用垄断地位"二选一"对奇虎360造成巨大损害、剥夺了用户的自主选择权以及捆绑销售。

  QQ有没有垄断地位?腾讯是否滥用支配地位?奇虎360表示,QQ即时通讯软件及相关服务市场,根据其独特的定价以及盈利模式,难以被其他通讯服务替代,应构成独立的商品市场。"该市场因其独特的中文语言、文化背景,地域间不存在替代关系,应界定为中国境内市场。"

  腾讯就奇虎360的全部主张均进行了否认,腾讯方表示,原告在相关市场上进行了错误的界定,对相关产品也进行了错误的界定。并表示,类似YY语音、飞信等均属于即时通信软件一类。在地域上,腾讯参与全球的市场竞争,而不止于大陆市场。

  值得一提的是,当日的庭审,原、被告双方都不但聘请了阵容强大的律师团队进行诉讼,而且聘请了专家学者以"专家证人"的身份发言。

  奇虎360一方请来英国公平贸易专家戴维,他在RBB的报告中表示:结合国务院的指南,根据对产品属性的分析,报告得出的结论是,目前没有其他的方式来替代即时通讯的产品。

  "我的调查报告发现,被告QQ在其市场份额中相当高,超过70%,我发现该市场准入门槛相当大,进入这一市场非常难。虽然中国电信市场有机构进入,但份额不超过4%。2011年,QQ市场份额是飞信的33倍,QQ具有统治性地位。"

  戴维强调,在即时通讯市场不仅进入市场非常困难,而且市场拓展也是非常困难的。

  而腾讯方面聘请的中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平称,RBB报告界定的本案相关市场存在重大缺陷,根本不能反映中国互联网行业的产品竞争状况和行业发展格局。

  "仅从提供即时通讯服务的产品来看,RBB报告中的相关市场仅仅包含了部分提供即时通讯服务的产品。RBB报告忽略了大量电子邮箱中开通的IM功能,未将邮箱聊天考虑在即时通讯服务范围内。RBB报告将整合即时通讯服务的微博及社交网站排除在外是错误的。"

  庭审在原、被告唇枪舌剑中陷入拉锯战。18日19时30分,法官宣布休庭,但并未宣布下次开庭日期。

  "3Q之争"始于2010年9月,360"隐私保护器"监控结果显示,QQ涉嫌侵犯用户隐私。对此,腾讯予以否认,并反指360游览器涉嫌不正当推广,并联合一些公司抵制。随后360则推出"扣扣保镖"将矛头对准QQ安全卫士。

  2010年11月,腾讯发表公开信,宣布在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件,用户只能"二选一",一时间千万网友激愤不已。

  两虎相争,受到伤害的却是用户,用户"伤不起"。据悉,在腾讯公开信发表不到一天的时间里,微博对于有关"QQ对决360"的评论超过200万。网友们愤怒表示:"不顾用户利益,QQ和360在耍流氓。"

  据当时发起的一项调查,"如果在360软件与QQ软件之间必须卸载一个,你会卸载谁?"78%的用户认为:"两家公司为自家利益,不考虑用户权益。"

  最后,在工信部介入下,两家公司通过各自渠道向用户道歉。360痛称"对不起",腾讯则"痛定思痛",选择永远和用户在一起。

  相对于一年多以前网友的"公愤",现在"3Q"庭审并未在网友中广泛传播发酵。但还是有网友戏谑表示:"希望360胜诉,并且要求腾讯拆分,或者赔偿每个QQ用户人民币现金1元"。

  360和QQ在法庭上斗得难解难分,但在网友的电脑中已实现"和平相处"。和万千网友一样,陈慧妍宿舍轻易地原谅了360和QQ,现在她们的电脑中又同时用起了这两个软件,当时声称"不再用QQ"的室友也放弃了使用MSN,"因为朋友都用QQ"。


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