“先后接到了4次外呼，自己也很诧异，作为一个普通的玩家，从来没想到过会这么被重视”，这句真诚的话语，来自一个《天龙八部》老玩家，也充分表达了玩家对于《天龙八部》客服的满意与肯定，“没想到像搜狐畅游这么大的公司，员工上门竟然自己准备了鞋套，可见事前做了很多准备，为玩家想的很多，挺荣幸的，有点受宠若惊的感觉。”

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　　原来，几日前在《天龙八部》客户服务专区，客服人员收到了玩家“爱→夜欲〃”反映的游戏卡机问题。多天不能好好玩游戏，让玩家很着急。通过4次外呼了解具体情况后，客服人员与研发中心工程师讨论决定，带着最新版本的天龙客户端和杀毒软件，亲自登门拜访玩家，真正的帮玩家解决问题。就这样，出现了开头的温馨一幕。

　　卡机问题解决后，玩家欣喜的重回《天龙八部》世界，手边摆着客服人员送上的温馨礼物：《天龙八部》珍兽卡和周边玩偶。看着可爱的玩偶，这位玩家笑着说，自己非常喜欢《天龙八部》的画面：“很细腻，并且操作简单，让人上手很快。就是现在天龙新珍兽的推出频率非常快，自己每个都想要，但是刚定了目标又出新的了，导致很多珍兽都无法拥有，这是很痛苦的一件事。”

　　看到能够顺畅地进行游戏了，这位玩家对客服人员说，游戏出现问题后，自己也是抱着试试看的态度联系的客服中心，本来怀疑客服工作太忙，顾不上及时解决的，没想到短短4天内竟收到了多次反馈，更没想到，搜狐畅游的工作人员竟然能到自己家中，在自己的电脑前帮助解决了问题。

　　被问及《天龙八部》的游戏感受，玩家兴奋地表示，自己非常喜欢搜狐畅游的游戏，和公司同事都是忠实玩家，经常一起玩游戏。对于即将推出的新版本，他也建议游戏最好多开一些团队作战的副本或者任务，多开发一些有意思的副本和地图。

　　几个小时的相聚，《天龙八部》工作人员不仅收获了这些代表广大玩家的心声，也收获了一份沉甸甸的责任，更坚定了那份服务的信念：让每一位玩家收获快乐，就是《天龙八部》人最大的快乐！

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