香草票务争议　民航局：若未妥善处理　最重可撤销航线

▲12/4开卖当天，香草航空网站再度大当机，许多人被重复扣款。(图／记者陈睿中摄)

记者黄士原／台北报导

12/4廉价航空开卖台北─东京机票，并祭出单程未税388元特惠价吸客，只是香草航空似乎没记取11/1大当机教训，当日下午2点开卖时间一到网站就大当机，同时不少人被重复扣款。民航局表示，香草的总代理万钧旅行社须出面处理客诉，万钧旅行社则强调，只要交易没有成功，航空公司并不会向银行请款。

单程未税388元，这是多吸引人的价格，以致于大批人潮挤进香草航空官网，造成系统瘫痪，许多人只进得了首页，即使较为幸运的人选到了机票，但在付款这一关却卡住，不断重新整理下造成信用卡重复扣款，甚至有人被扣款20次。面对于大批不满被重复扣款的消费者，香草官方脸书并没有在第一时间做出处置，仅在隔日在脸书留言回复，同时在香草官方网站贴出公告。

针对信用卡重复扣款一事，香草官方在脸书回复，只要消费者没有取得订位代号(PNR nummber)，即表示并未购票成功，信用卡将不会被收取任何费用。若与信用卡公司确认交易已扣款，请至电子信箱确认@vanilla-air.com 是否被设定为垃圾邮件名单。若有任何问题，请至香草航空官网填写联系表格。


▲原本想大打促销，没想到系统当机让台湾消费者对香草航空印象大打折扣。(图／取自香草航空粉丝专页)

针对官方回复，许多消费者并不接受，除了态度问题之外，许多人都是已经收到信用卡公司的扣款确认，但没收到订位确认信，这样到底算不算订票成功？同时官网联系表格又出现送不出去情况，让消费者对于香草航空印象大打折扣。

民航局表示，由于香草航空在台湾并没有分公司，因此总代理的万钧旅行社除票务之外，也要处理相关票务客诉，这次香草航空的当机造成重复扣款事件，民航局已要求万钧旅行社必须处理，消费者可致电万钧旅行社，若问题未获解决，民航局也会接受消费者投诉。民航局强调，机票权益问题若未妥善处理，根据《民航法》是可以暂停部分或全部业务，最严重还可撤销航线证书。

至于信用卡遭到重复扣款，香草航空台湾总代理万钧旅行社表示，只要消费者没收到订购成功确认信，也就是交易成功，香草是不会向银行请款，但会占到信用卡额度。若是消费者不放心，可以在官网填写联系表格（英文），确认是否有订到机票。如果消费者没收到确认信，但却收到银行扣款账单，万钧旅行社说，香草航空会全额退费。

银行业者也表示，针对异常扣款，消费者可以直接打电话向客服中心反应，客服会针对问题提供解决方案。另外，针对争议款项，只要消费者在账单缴款截止日前，跟银行反应并提出证明并未购买或进行交易，多数银行会把这笔列为争议款项，消费者可以暂停付款，银行会向消费者、业者进行了解，及进行后续作业。

香草航空总代理万钧旅行社电话：02-2531-1168

香草航空官方中文脸书回复：

敬告各位旅客，若您如无取得香草航空之订位代号 (PNR number)，即表示您尚未购票成功，您的信用卡将不会被收取任何费用。若您已与信用卡公司确认交易已扣款，请至您的电子信箱确认 @vanilla-air.com 是否被设定为垃圾邮件名单。若有任何问题，请至香草航空官网填写联系表格。

香草航空官方网站公告全文：

预约成功是指在您支付款项完成后，您的订位代码会显示出来，得到订位代码才算预约成功。
就算网页显示出结算验正码，也并不表示预约成功，请您注意，预约成功后，您所利用的信用卡支付明细，会显示我们公司向您请款的金额。请您到时确认。

如果您还有问题，请您在我们网页上的资询表格里填写您要资讯的内容。谢谢合作。