2011酒店人职业倦怠症调查报告

　　随着酒店业竞争日趋激烈，工作中，作为一名酒店人您是否会感到乏味、超负荷，苦干多时却无回报，职场水深却不知何处是岸?当您觉得自己越来越像一部机器，活力、激情、斗志，被工作打磨的全无棱角时，注意!您可能已经患上了职业倦怠。

　　职业倦怠有哪些具体的表现?产生职业倦怠的原因是什么?本期调查的目的旨在帮助酒店人更加了解职业倦怠症并了解自己，适时调节，维系职场幸福。同时也希望能够为酒店管理者提出合理建议，改进酒店管理，降低员工工作倦怠程度，让员工能够在酒店工作中获得快乐。

　　酒店人的职业倦怠多数是由于职业缺乏目标、生涯缺乏规划以及酒店人在工作中因长期持续付出情感，并与他人发生各种矛盾冲突而产生挫折感，从而造成工作热情丧失和工作绩效下降，以及连带出现各种生理、心理两方面的不适反应和疲劳症状。

　　职业倦怠会对从业者个人、对服务对象以及企业组织产生危害。因此社会各界对酒店从业者的工作状况和职业健康也越来越关注。一般职业倦怠可以从以下三方面状况来评判，分别是情感衰竭、个人成就感降低、去个性化。同时下面也列举了造成职业倦怠的5大原因。

　　状况一:情感衰竭

 

 

　　受服务行业性质的影响，酒店人经常会接触处理与宾客的茅盾，在工作中也难免会遭受到客人的抱怨与指责，但出于服务，又必须压抑自身的情绪。长期下去，如没有进行及时的疏通排解，必然会背负上沉重的心理负担，产生不良情绪，甚至会将这种情绪转嫁到周边的同事身上，如此便会导致同事关系僵硬等。

　　调查表明有70%的酒店人表示有时候会觉得与同事相处不好，感觉有隔阂存在。24%从来不会，少部分人经常发生，占5%。无论如何，酒店人都应该及时调整自己，而酒店也应该多方关注员工，重视员工心理健康，努力营造良好的工作环境。

　　身处不同的岗位，“倦”的原因也会有所差别，但不论哪个层面的酒店人几乎都逃不出职业倦怠的阴影。除了外部因素外，当然也有自身的诸多原因，也许一方面就是缘于我们对自己的梦想不够清晰，在重复的工作中麻痹了自己。无论如何，最重要的是找到属于自己的解压办法!身体和心灵，总有一个在路上会好很多。

　　酒店工作是一项需要投入大量精力、连续工作时间长、服务规范和细致化的特殊工作，对酒店员工的身心健康予以关注已成为促进酒店服务业发展的重要保证。如果酒店人能成功克服倦怠，将会迎来充满希望的“涅i闷凇保?赐ü?晕业鹘诩捌笠蛋镏??匦露ㄎ蛔约海?髡?约海?匦禄交囟怨ぷ鞯娜惹椤＜/DIV>